夜間のトラブルにも、人の対応が必要。
自動販売機やコインパーキングなどのトラブルを一次受付。状況を伺い、事前に決めた手順で担当者への連絡・引き継ぎを行います。
受付項目、緊急度の判断基準、連絡先を事前にすり合わせます。24時間365日、有人で支える。
コンタクトセンター
施術中で、手を離せない。夜間のトラブルにも、対応が必要。
SOUは、電話の向こうから、あなたの仕事を支えます。
24時間365日夜間・休日も稼働するセンター
人が応える状況を伺い、手順に沿って対応
必要な範囲から時間帯・件数・業務に合わせて相談
こんな場面で、お力になれます
電話のために、
仕事を止めなくていいように。
個人店舗から企業の窓口まで。今の対応で困っていることをお聞かせください。
商品やサービスの問い合わせを任せたい。
使い方の問い合わせ、各種受付、予約など、お客様対応をサポート。回答できる範囲と引き継ぐ内容を整理し、窓口業務を支えます。
施術中の電話で、手を止めていませんか。
施術や接客に集中したい時間に、代わりに電話を受けます。予約や問い合わせの内容を伺い、決められた方法でお伝えします。
営業電話が多く、仕事が中断される。
まずSOUが電話を受け、用件を確認。必要な電話と営業電話を振り分け、取り次ぎや報告のルールに沿って対応します。
24時間の人員確保が、負担になっている。
夜間や休日の受付を、自社だけで抱えていませんか。採用・シフト調整・人件費など、体制を維持する負担も含めて、委託できる範囲を一緒に考えます。
確認やご案内の電話にも、手が回らない。
お客様への確認・ご案内などの発信業務もご相談いただけます。対象、伝える内容、対応後の記録・報告方法を事前に確認します。
ご相談から開始まで
あなたの仕事を知ることから。
受付だけで終わらず、必要な人に、必要な情報が届く運用を一緒に整えます。
今の電話対応をお聞きします
用件、件数、時間帯、困っていることを確認します。
対応範囲と費用をご提案します
委託する業務と、取り次ぎ・報告の方法を整理します。
手順を共有して、運用を開始します
回答内容、緊急時の連絡先、記録方法などを確認します。
運用しながら、対応を見直します
実際の問い合わせに合わせて、必要な改善を重ねます。
コンタクトセンターの料金
必要な対応に合わせて、
個別にお見積りします。
受付内容、件数、時間帯、必要な対応体制をお聞きした上でご提案します。夜間だけ、施術中の時間帯だけなど、まずはご希望をお聞かせください。
24時間365日はセンターの稼働体制です。案件ごとの対応時間・範囲・開始時期は、内容を確認してお打ち合わせします。AI・IT支援の月額プランとは別のお見積りです。
業務内容と費用を相談する目の前の仕事に、
向き合える時間を。
電話を任せることで、楽になることがあるかもしれません。
今の対応のこと、気になっていることからお聞かせください。